同感心——让沟通更顺畅
【发表于2016年第10期《湖北教育》和2016年12月《黄石教育》】
（前言部分为编者加——作者注）
一、案例
小俊和易君是同班同学，进入高一开始恋爱。
“女孩子，自尊第一重要！你懂吗！”班主任恼火地说。
经历过无数次的猛烈批评之后，他们走得更近，更“肆无忌惮”。为什么在两个涉世未深的孩子面前，苦口的良药和严苛的校规都无济于事？究其原因，我们根本就没有走进他们的内心深处，感同身受，用同感心去对待他们。
二、同感心的概念及其意义
同感心的概念是由美国心理学会主席、人本主义心理学创始人卡尔·罗杰斯1956年提出的，他创立了“以人为中心”的非指导性心理咨询疗法，为此获得美国心理学会首次颁发的特殊科学贡献奖，并获得诺贝尔和平奖提名。所谓同感心，指的是“助人者能正确了解案主，敏锐觉察案主的内在感受，并将这些了解以符合案主当时感受的语言传递给他，深刻的体会他的心理状态，正确的了解他的思想和感受。”（卡尔·罗杰斯《学习的自由》）
具有同感心的沟通，不是以客观的、外在的或个人的参照标准来看待外物，而是设身处地的以当事人的参照标准去看待它。即使倾诉者的叙述与你的为人处事态度和价值观截然不同，倾听者还是要了解和接受对方，做出积极的回应。
同感心理论在欧美、日本、韩国、台湾、香港等国家和地区已广泛应用于医疗、教育领域。
教师的同感心是一种教育能力，它要求教师进入并了解学生的内心世界，将了解的内容准确的传递给学生，与学生进行积极的沟通，对学生进行有效的心理辅导，是教师必须具备的一种关照他人的沟通能力。
三、同感心在师生交流中的规避原则
交流是一个分享的过程，但受到各种因素的制约。
（一）时间。一个班几十名同学，如果每处理一件事都要抽出单独的时间，根本不可能。时间是交流的重要因素，选择时间远没有选择机会来得更直接有效。比如通过作业批语与学生交流，在接受知识性提问时，不失时机地给他提出相关的建议。交流的意义在于关注，当一个学生了解到教师在关注自己，他的潜动力就会被激活。“离开感情层面，不能铸造人的精神世界。”（朱小蔓，教育家）
（二）年龄。中学处于人生的反抗期，主要表现为要求与成人享有同样的权利和地位、与成人在观念上的碰撞、不能自控的情绪波动、青春期的烦躁等。学生与师长年龄不同，生活阅历和对事物的认知也不一样。这些都容易造成沟通的困难。小俊和易君在观念上已经和父母有了冲突，教师就不能再站在“师徒如父子”的高度替他们的父母重复训诫。
（三）语言。教师喜欢用居高临下的职业术语与学生交流，学生对空洞的说教做不到心领神会；贴心的话语才是最有效的。
（四）身心健康。一个人心情不好时，会让交流变得困难。教师带着恶感，站在自己的角度，认为学生恋爱损害了自己的班级声誉，就失去了对学生的个体情感关照，谈话往往会演变为师生之间愤怒情感的较量。
（五）环境。一个相对少噪音、少干扰、较隐密的场合更适合交流的顺利进行。恋爱的话题肯定不能在公开场合展开。“屡教不改”的学生在教室里接受建议，会受到同学的嬉笑；在办公室接受批评，会遭到老师的“围攻”。
（六）态度。生硬、过激的批评导致的结果往往是：学生要么不予理睬，要么鱼死网破。小俊和易君几次出走，正是长期的感情积压所致。
四、同感心的交流技巧
排除了交流的不利因素，还要注意交流的技巧。
交流分为口语和非口语两大类。同感心的口语交流要求态度要亲切、环境要轻松、话语要顺耳。师生谈话应建立在学生主诉、教师倾听的前提下，尤其是对犯错的学生，不要随意打断他的陈述，更不能出语粗暴、恣意揣测。最有害的交流是恶语相向，言此即彼，历数过失，上纲上线。
其次是非口语交流。非口语交流包括姿势、动作、眼神、表情等。“非口语沟通较口语沟通更具影响力，如果口语和非口语所传达的讯息不一致，人们宁可选择相信后者。”（车文博《当代西方心理学新词典》，吉林人民出版社）当学生发现教师在谈话中带着厌恶的表情、不断做着厌烦的手势时，交流就意味着失败。中途接听电话，边批改作业边谈话，任由旁人介入谈话，会让学生心不在焉甚至反感。
“适当的沉默与言语的表达具有同样支持的效果。”（《心理学大词典》，北京师范大学出版社）沉默分为教师的沉默回答和学生的沉默应对。当我们面临悲伤而不知道说什么时，沉默是最好的表达。沉默还具有心理暗示的意义。所谓心理暗示，是指“用含蓄、间接的方式，对别人的心理和行为产生影响。暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念”（《心理学大词典》北京师范大学出版社）。面对小俊和易君的诉说、哽咽或失语，教师最好选择适当的沉默，而不是连珠炮式的追问。
谈话的前提。事出有因，我们却只专注结果。对于学生恋爱，我们看到的往往是“恋爱了”这个结果，却很少想到他们“为什么”要恋爱。易君的父亲为了传宗接代，承担“超生”的后果，将二女儿易君“错误”的带到世上来，他把一切转嫁到易君身上，从不参加她的家长会。小俊自小父母离异，母亲远走他乡，父亲再婚后生了个男孩，将小俊放在老家，不管不顾。孩子的错误，往往是父母预设的。找不到事因，就无法矫正结果。
易君和小俊在面对追问和指责时，常常表现出的冷漠与逆反，并非藐视教师和校纪，他们或激愤或沉默的态度恰恰说明他们的举步维艰。那些隐藏在恋爱背后的故事，是难以启齿的心酸，得不到他人的理解与同情，也得不到教师的积极应对。恋爱，在少年的心里，是一块不得已打上去的情感补丁，他们得不到父母的关爱，只好“移情别恋”，可惜班主任在用“自尊”训诫时，刚好伤害了他们的自尊。
如果教师能站在孩子的角度，感同身受的替他们着想，给他们更多的同情和关注，给他们提供可行的解决方案，所谓“问题孩子”的问题就不会变得如此复杂；如果我们能运用同感心，就能及时化解孩子的苦闷，让沟通变得更加通畅。
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